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FAQ

  • Q: 우티크의 상품은 모두 자체제작입니까?

    A: 우티크 사이트 내의 제품들은 대부분 자체제작 상품들입니다. 특히 'LENTOZ'란 우티크 하위 브랜드는 우티크 대표 김우연의 자체제작 디자인 라인으로 우티크의 대부분 상품을 이루고 있습니다. LENTOZ 외의 상품은 우티크의 철학에 걸맞는 셀렉 혹은 수입 제품들입니다. 허나 이 제품들 또한 엄격한 과정을 통해 우티크에서 선별된 것으로 흔치 않은 가치, 좋은 디자인 및 퀄리티를 보장합니다.

  • Q : 품절된 상품은 재입고 됩니까?

    A : 대부분 상품이 희소성 있는 재료로 제작되기에 품절 이후 재입고 확률은 매우 희박합니다. 되도록 품절되기 전에 구매하시길 권장드립니다.

  • Q : 배송은 얼마나 걸립니까?

    A : 대부분의 상품은 주문제작이기에, 약 3일 정도의 제작 기간이 필요합니다. 쇼핑몰에 판매 중인 상품들의 평균적인 배송 기간은 2~3일이며, 부품이 재생산되거나 제작 시간 자체가 긴 제품은 배송까지 최대 7일이 소요될 수 있습니다. (주말 및 공휴일 제외) 정확한 배송 일정은 상품마다 상이하므로, 빠르게 배송을 받으셔야 하거나 배송일정이 궁금하시다면 카카오톡플러스친구 @우티크 로 질문주십시오.

  • Q : 사이트에 나온 사진과 동일한 상품을 받게 됩니까?

    A : 대부분의 상품은 사진과 거의 비슷한 컨디션으로 출고됩니다. 다만 수공예의 특성을 많이 띄는 특정 디자인이나 천연 재료(자개,원석,진주 등)를 사용한 상품은 사진과의 차이가 일부 존재합니다. 사진과 차이가 있는 경우, 상세페이지 내에 꼭 기재를 하여 미리 알려드리고 있습니다.

  • Q : 주문을 취소할 수 있습니까?

    A : 결제 이후 배송이 되기 전엔 취소가 가능합니다. 취소를 원하시면 카카오톡플러스친구 @우티크 로 알려주십시오. 빠른 처리를 위해 성함/연락처/주문번호 를 알려주시기 바랍니다. 단, 출고 이후엔 주문 취소가 불가한 점을 안내드립니다.

  • Q : 교환이나 환불은 가능합니까?

    A : 배송 완료일 기준, 7일 이내에 우티크 사측에 상품이 발송되었을 경우에 교환/환불이 가능합니다. 쥬얼리의 경우 착용 이후엔 재판매가 원칙적으로 불가하기에 꼭 상품의 '착용 여부'를 확인해주십시오. 그리고 상품을 구성하는 패키지나 기프트를 모두 되돌려주셔야 교환/환불이 가능합니다. 처음 받으신 컨디션을 유지하고, 7일 이내에 사측으로 상품이 발송되었을 경우엔 대부분 교환/환불 처리를 도와드리고 있습니다. 교환 환불에 필요한 우티크 사측 배송 정보는 카카오톡플러스친구 @우티크 로 문의해주시면 안내해드립니다. 교환/환불에 관한 문의 접수 없이 물건을 보내신 경우엔 반송될 수 있으니, 꼭 카카오톡 문의를 통해 교환 환불 가능 여부를 체크해주십시오.

  • Q : 상품의 수리가 필요할 경우엔 어떻게 합니까?

    A : 배송 완료 시점으로부터 1년 간 수리를 도와드립니다. 재료를 잃어버리지 않으셨을 경우엔 무상으로 처리해드리고(왕복배송비 별도), 재료를 잃어버리셨거나 추가적인 부품이 필요할 경우엔 소액의 수리 비용이 청구됩니다. 수리가 필요하실 경우, 카카오톡플러스친구 @우티크 로 문의주십시오. 빠른 처리를 위해 수리가 필요한 상품의 사진을 보내주시기 바랍니다.

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